POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA – HT CLICK

A HT Click atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência, boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo.

1. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E PRAZO DE ENTREGA

A HT Click comercializa produtos próprios e de distribuidores autorizados, podendo, portanto, determinados itens não se encontrarem disponíveis em estoque imediato.

Nos casos de produtos sob encomenda ou adquiridos via distribuidores:

O prazo de faturamento e envio poderá variar conforme disponibilidade do fornecedor ou fabricante;
O prazo informado ao cliente é sempre estimado, podendo sofrer variações por fatores externos, tais como logística, disponibilidade de estoque, importação e liberação alfandegária.

Pedidos com disponibilidade imediata serão despachados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de transporte é de responsabilidade das transportadoras, podendo variar conforme a localidade de entrega.

2. ENTREGA E CONFERÊNCIA DO PRODUTO

Todos os produtos são enviados com Nota Fiscal e devidamente conferidos antes do envio.

No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:

Integridade da embalagem;
Existência de avarias;
Conformidade com o pedido realizado.

Constatada qualquer irregularidade, recomenda-se a recusa imediata do recebimento e o contato com a HT Click.

Caso o recebimento seja realizado sem ressalvas, entende-se que o produto foi entregue em conformidade aparente.

Eventuais danos decorrentes de transporte deverão ser comunicados em prazo razoável, para viabilizar a apuração junto à transportadora e seguradora.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para o exercício deste direito, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original;
Contenha todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
Seja devolvido com a respectiva Nota Fiscal.

A HT Click arcará com os custos de devolução nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES POR VÍCIO OU DEFEITO (ARTS. 18 E 26 DO CDC)

Os produtos comercializados possuem garantia contra vícios de fabricação, conforme legislação vigente.

O prazo para reclamação é:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis;

Constatado eventual vício, o produto poderá ser submetido à análise técnica por assistência autorizada ou equipe especializada.

Nos termos do art. 18 do CDC, o fornecedor terá prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o problema.

Caso o vício não seja sanado no prazo legal, o consumidor poderá optar por:

Substituição do produto por outro da mesma espécie;
Restituição imediata da quantia paga;
Abatimento proporcional do preço.

5. GARANTIA CONTRATUAL E CONDIÇÕES DE USO

Além da garantia legal, determinados produtos podem contar com garantia contratual oferecida pelo fabricante.

A garantia não cobre:

Danos decorrentes de mau uso;
Instalação inadequada ou em desacordo com o manual;
Ligação em voltagem incorreta;
Intervenções por assistência técnica não autorizada;
Desgaste natural do produto.

Recomenda-se que a instalação seja realizada por profissional qualificado, especialmente em equipamentos de áudio e vídeo.

6. ENVIO PARA ASSISTÊNCIA E CUSTOS

Nos casos de análise técnica:

O envio do produto poderá ser solicitado ao cliente;
Após confirmação de defeito de fabricação, os custos poderão ser reembolsados ou assumidos conforme o caso;
Em situações de inexistência de defeito ou constatação de mau uso, os custos de envio e retorno poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. RESSARCIMENTO DE VALORES

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de restituição:

Boleto bancário ou PIX:

Depósito em conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis.

Cartão de crédito:

Estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da operadora.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

A HT Click não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

Força maior ou caso fortuito;
Greves, paralisações ou eventos logísticos;
Atrasos de fornecedores ou transportadoras.

Os prazos informados são estimativas, podendo sofrer alterações.

9. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, nossa equipe está à disposição para atendimento pelos canais oficiais da HT Click.